(Lire l’article complet sur MartechSeries)
Bien sûr, vous avez déjà entendu ça : dans l’environnement marketing hyperpersonnalisé d’aujourd’hui, la technologie, c’est la clé. Nous le savons tous. Mais les chiffres pourraient vous surprendre : au cours des deux dernières années, l’industrie de la technologie marketing a connu une hausse incroyable de 24 %.
Pas besoin d’aller plus loin que le leader de longue date Salesforce pour en avoir la preuve. Ce géant de la technologie marketing a été inscrit en bourse en 2004 et, depuis, ses revenus ont connu une hausse marquée chaque année. Aujourd’hui, Salesforce est le logiciel infonuagique chef de file au monde, qui a enregistré des revenus annuels de 26,49 milliards de dollars, en hausse de 25 % par rapport à l’exercice précédent. Ou si vous préférez une image plus globale – et encore plus époustouflante – 221,3 fois le chiffre d’affaires de 2004.
La technologie marketing, un gros marché
Selon 360i Research, le marché mondial des logiciels de personnalisation, qui représente nombre des outils relativement nouveaux que les spécialistes du marketing utilisent pour identifier et atteindre des publics sur mesure, passera de 943,25 millions de dollars en 2022 à 2,72 milliards de dollars d’ici 2027.
C’est une indication parfaitement claire que les professionnels du marketing et les chefs d’entreprise continuent de croire au pouvoir des nouvelles technologies pour attirer de nouveaux clients, accroître leurs revenus à partir des clients existants et optimiser leur efficacité opérationnelle.
Nous l’avons bien sûr senti à notre agence. BAM est fière d’être un Google Premier Partner, de même qu’un partenaire Salesforce certifié. De plus, donner aux membres de notre équipe les moyens d’obtenir des certifications individuelles est devenu l’une de nos plus importantes priorités de perfectionnement à l’interne.
La technologie est le message.
Nous en sommes venus à faire appel à la technologie pour soutenir la coordination marketing, les opérations, et tellement d’autres fonctions. Mais nous ne devons jamais oublier les plus importants utilisateurs finaux : les consommateurs. Plutôt que de communiquer les messages que NOUS croyons importants, nous devons tirer parti de la technologie pour présenter des offres davantage axées sur les clients.
Et les données confirment cette nécessité. En effet, 79 % des consommateurs sont d’avis qu’une marque doit en fait prouver qu’elle les comprend et qu’elle se soucie d’eux, avant qu’ils considèrent même la possibilité de faire un achat. Ce qui n’arrivera tout simplement pas avec une stratégie de communication passe-partout. Pas à notre époque de playlists Spotify personnalisées et de promos d’Uber Eats adaptées aux régimes alimentaires.
Dans le marché d’aujourd’hui, vous devez vous préoccuper vraiment de votre audience – et vous avez besoin des bons outils de technologie marketing pour rendre ces informations exploitables.
Alors, par où commencer?
Questions cruciales à vous poser avant de choisir votre prochaine technologie marketing
1. Est-ce que ce logiciel offrira une plus grande personnalisation?
Cette question devrait être le point de référence pour toute évaluation de technologie marketing. Selon le Next in Personalization 2021 Report, 72 % des consommateurs s’attendent à ce que les entreprises auprès desquelles ils font des achats les identifient comme individus et reconnaissent leurs préférences. Ils associent la personnalisation à des expériences positives qui leur font se sentir uniques. Ils veulent être entendus. Et comme nous y avons fait allusion plus tôt, cela ne se produit que si vos outils de technologie marketing vous fournissent des informations véritables sur une base hautement individuelle.
2. Est-ce que les données des clients demeurent privées et en sécurité?
En tant que spécialistes du marketing, nous avons la responsabilité de veiller à ce que les données des clients soient en sécurité. De quelque chose d’aussi simple qu’une adresse courriel au Graal que constitue l’information des cartes de crédit, chaque élément de données que vous recueillez des consommateurs et stockez est extrêmement sensible. Une fuite de données signifie un désastre, tant pour les consommateurs que pour votre client. Alors, avant de sélectionner un outil de technologie marketing, prenez tout le temps qu’il faut pour poser les questions cruciales au sujet de la protection des données.
3. Puis-je témoigner avec confiance en faveur de cette technologie?
À titre d’agence, nous faisons en fin de compte travailler ces outils au nom de nos clients. Vous devez donc savoir (et être en mesure d’expliquer) comment ils offrent un véritable rendement du capital investi. Si vous ne pouvez pas tracer une ligne directe entre un élément de technologie marketing et les objectifs de votre client, ce n’est probablement pas une solution appropriée.
4. Est-ce que cette technologie nous rendra plus efficaces?
En théorie, un excellent outil de technologie marketing devrait contribuer à réduire le nombre d’heures requis par les employés pour exécuter ce qui serait sinon une stratégie de marketing complexe. Vous pouvez avoir le logiciel le plus sophistiqué de l’univers du marketing, mais si votre équipe ne peut pas l’utiliser efficacement, ou ne sait pas comment, vous avez simplement perdu un investissement précieux. Ne présumez pas que chaque outil sera une opération clé en main. Vous devez aussi investir dans les occasions de formation de votre équipe, et écouter leurs rétroactions dès le départ, et souvent.
Chez BAM, nous avons pu observer à maintes reprises les résultats spectaculaires que les bons outils de technologie marketing permettaient de réaliser – en particulier dans l’univers de la gestion de la relation client et du parcours du consommateur. Et le succès de ces programmes découle toujours de notre capacité de créer des expériences hautement personnalisées à grande échelle.
Rien d’étonnant là-dedans. Depuis plus de 25 ans, notre agence a été animée par le concept de « Cœuriosité », c’est-à-dire le fait d’avoir les choses à cœur et d’être curieux tout à la fois. Il faut voir grand et vous soucier sincèrement de ce dont votre consommateur a vraiment besoin avant même qu’il ne vous entende. Et vous devez avoir les outils dans votre arsenal pour fournir ces stratégies finement segmentées.
Il est impossible de prédire de quoi auront l’air les plus importants outils de technologie marketing dans 20, 10 ou même 5 ans d’ici. Mais nous pouvons être certains qu’ils seront plus importants que jamais, puisque le paysage des consommateurs deviendra de plus en plus numérique – et individualisé. Parce qu’il ne suffit plus d’atteindre le bon public au bon moment.
Vous devez également prouver que vous vous en souciez vraiment.
Lonn Shulkin est le chef de la direction de BAM Strategy